為保障汛期城市居民生產(chǎn)生活用水需求，丹東市自來水有限責(zé)任公司將防汛工作與安全供水緊密結(jié)合，切實做好生產(chǎn)運行、水質(zhì)安全、管網(wǎng)巡查等工作，從安全生產(chǎn)、水質(zhì)監(jiān)測、物資儲備等方面協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴格執(zhí)行24小時值班值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班在崗值班制度，隨時掌握雨情汛情動態(tài)，公司帶班在崗防汛值班值守17人，在崗人員170余人，供水保供車輛20余輛，設(shè)有公司突擊搶險隊伍1個，基礎(chǔ)搶險隊伍13個，搶險人員109人，儲備防汛沙袋1000只，吸污泵、發(fā)電機帶等防汛保供水設(shè)備，應(yīng)急搶險隊員24小時通訊暢通。供水調(diào)度中心調(diào)度員24小時值班，合理調(diào)配城區(qū)供水量。水廠凈水藥劑、消毒藥劑儲備充足，隨時應(yīng)對原水濁度變化。二次供水所有運轉(zhuǎn)、維修人員全員待命，隨時應(yīng)對因雷電天氣電氣故障造成的泵房停轉(zhuǎn)。應(yīng)急送水車、管道維修應(yīng)急搶險隊員24小時隨時應(yīng)對突發(fā)爆管事件。客服中心服務(wù)電話24小時暢通，及時解答用戶用水訴求，確保應(yīng)對防汛工作。
自7月以來，丹東地區(qū)及鴨綠江流域上游共經(jīng)歷三次強降雨。前兩次降雨導(dǎo)致愛河流域及鴨綠江流域原水水質(zhì)渾濁、濁度急劇上升，在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一調(diào)配下，合理選用濁度低水系以降低來水濁度。水廠持續(xù)與各水源系統(tǒng)保持溝通，根據(jù)原水濁度變化24小時動態(tài)調(diào)整凈水劑投加量，保障凈化車間制水工作正常運行，在出廠水穩(wěn)定達標(biāo)的前提下，順利完成各水源系統(tǒng)的供水任務(wù)。
8月20日早7時，因電力系統(tǒng)故障，一水廠院內(nèi)雙電源開閉站跳閘，導(dǎo)致鴨綠江水源系統(tǒng)、愛河珍珠山系統(tǒng)及愛河凈水廠系統(tǒng)停運。水廠第一時間上報公司調(diào)度中心，經(jīng)批準(zhǔn)后迅速切換至曙光干線系統(tǒng)供電。同時，在國鑫水務(wù)愛河泵站工作人員的協(xié)助下，及時恢復(fù)供電，各泵站逐步開機并恢復(fù)正常供水。此次雷電降雨天氣還造成二次供水泵房四十五個掉閘停水，經(jīng)過二次加壓管理處全力以赴組織人員搶修，截至8月20日下午15時，全部受影響加壓泵房恢復(fù)供水。
目前，市自來水有限責(zé)任公司全體員工高度戒備，嚴陣以待，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的極端天氣影響，全力保障供水安全穩(wěn)定。
為了更好的服務(wù)自來水用戶，近期丹東市自來水有限責(zé)任公司投入資金升級改造了“自來水客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)”，進一步增加了客服坐席的數(shù)量，并優(yōu)化了辦事流程。新增加了一部客服服務(wù)熱線，新客服熱線的號碼為：96676。原客服熱線的號碼：3861111仍正常使用。用戶如遇到用水難題可撥打上述兩個號碼進行咨詢。
